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認證項目
 
 

ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系認證

2017-11-22 09:52:41 人評論 次瀏覽 分類:ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系認證

認證簡介
ISO/IEC 20000-1:2011是面向組織機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSMS)的模型,致力于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務級別協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。建立IT服務管理體系(ITSMS)已成為各組織,特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。企業在實施ISO/IEC 20000-1:2011IT服務管理體系認證后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查以及持續的發現問題改善問題的體系,使每個員工都具備問題意識、自覺發現自我工作當中的問題,并通過系統的方法,將問題
一個一個地解決,從流程、人員和技術三個方面提升IT的效率和效用。
實施的益處
?ISO 20000認證可以幫助單位改進并簡化IT流程,提高效率并確保向延伸的網絡和終端客戶提供可控的、連貫一致的內外部高質量服務。它體現出一個單位在維護可靠的IT架構,提高員工滿意度和業績,以及完善單位形象方面的承諾。
?其它關鍵收益包括:
?實施ISO20000給單位帶來的益處;建立標準化的服務體系,即使單位人員變動,新員工也可以很快進入標準化服務角色。單位服務管理質量預計顧客需求相一致。衡量服務水平,評估績效,減少運營風險。通過提高效率減少崗位數量。改進員工士氣,增強服務管理功。
?保險持續的承諾,具有溢出效益:
?過程持續符合和注重持續改進,可以用做營銷工具

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